La segreteria odontoiatrica

di Pelliccia Antonio
ACMEPELLICCI | Promoden - Acme | 2004
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Manuale generale per la gestione delle attività di segreteria in odontoiatria
  1. PREFAZIONE
  2. INTRODUZIONE
  3. SELEZIONARE LA SEGRETARIA
  4. Conoscere le proprie esigenze
  5. Pubblicare un annuncio di lavoro
  6. Selezione del personale: il test attitudinale
  7. Organizzare lo spazio della segretaria
  8. Gestire un'eventuale accoglienza critica dei colleghi
  9. METODI E STRUMENTI PER IL LAVORO IN TEAM
  10. La motivazione
  11. Costruire la psicologia del Tea
  12. Le riunioni in studio
  13. Autodiagnosticare il proprio stress
  14. L'utilizzo dei Questionari per i pazienti
  15. RUOLO E FUNZIONI DELLA SEGRETARIA
  16. Trasferire lo "Spirito d'Azienda" attraverso la segretaria
  17. Compiti e competenze
  18. Le attivita
  19. Comunicare positivita
  20. L'empatia
  21. La segretaria e il telefono
  22. Situazioni problematiche e relative soluzioni
  23. La gestione dell'agenda
  24. La segretaria verso un nuovo paziente dello studio
  25. La gestione dei pazienti insoddisfatti
  26. La presentazione dei preventivi
  27. Il controllo contabile ed amministrativo
  28. Appendici
  29. Test attitudinale per la selezione del personale -
  30. Esempio di telefonata nell'ambito della gestione della "Qualita percepita" -
  31. Alcune lettere tipo
Autore
Pelliccia Antonio
Editore
Promoden - Acme
Anno
2004
Pagine
186
Formato
Brossura
Prezzo
68,00 €
Lingua
Italiano
Anno
2004
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