Il preventivo nello studio dentistico. Comunicare con il paziente in modo efficace e convincente

di Mariani Cristina ; Cussotto Davis ; Doneddu Sara ; Schiatti Gerardo
9788821440731 | Edra Masson | 2016
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Il mondo odontoiatrico è in rapida trasformazione: nuove tecnologie, nuovi concorrenti, nuove modalità di comunicazione e quindi un rapporto diverso con il paziente che oggi ha innumerevoli possibilità di scelta e di cura. In questo scenario, rivedere il modo in cui si comunica con il paziente è diventata per molto studi odontoiatrici una necessità. Contenuti Il volume affronta tutti i temi relativi ai preventivi di costo delle cure odontoiatriche, documenti fondamentali per la scelta del paziente, e parte di un discorso più ampio sulle più efficaci modalità di comunicazione. Il testo fornisce quindi non solo i suggerimenti per preparare e gestire il preventivo (grafica, pricing e scrittura efficace) ma anche una riflessione sul complesso degli strumenti che lo studio ha a disposizione per far percepire il proprio valore professionale e le proprie caratteristiche distintive. ✔Un testo pratico ed operativo che espone in un linguaggio semplice, argomenti manageriali e gestionali sui quali l’odontoiatra medio non ha solitamente dimestichezza. ✔ Il libro contiene esempi e modelli a cui il lettore può fare riferimento nella propria pratica professionale.
  1. Capitolo 1 – Imprenditoria odontoiatrica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
  2. 1.1 Il dentista/imprenditore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
  3. 1.2 Il paziente/cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
  4. 1.3 L’impresa: clienti/pazienti, personale/collaboratori,
  5. numeri/conti/profitti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
  6. 1.4 Il capitale dell’impresa: fisico, umano e finanziario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
  7. 1.5 Il mercato in cui opera l’impresa: clienti/pazienti e concorrenti . . . . . . 8
  8. 1.6 Perché scegliere noi? Le motivazioni e il vantaggio competitivo . . . . . 8
  9. 1.7 Il marketing dello studio odontoiatrico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
  10. 1.8 Incentivare l’accettazione del piano di trattamento: la vendita . . . . . . . 12
  11. Capitolo 2 – Comunicare in modo efficace per orientare
  12. la scelta del paziente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
  13. 2.1 Il preventivo come “momento” della customer experience . . . . . . . . . . . . 15
  14. 2.2 I contatti con lo studio: umani/personali, scritti/cartacei e informatici 24
  15. 2.3 La comunicazione con il paziente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
  16. 2.4 La tabella CVB: Caratteristiche, Vantaggi e Benefici del servizio
  17. di cura dentale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
  18. Capitolo 3 – Struttura, parole e grafica del preventivo . . . . . . . . . . . . . . . . 39
  19. 3.1 Scrivere in modo efficace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
  20. 3.2 Principi base di grafica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
  21. 3.3 Struttura e componenti del preventivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
  22. Capitolo 4 – La gestione del processo di preventivazione . . . . . . . . . . . . . 67
  23. 4.1 Le fasi del preventivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
  24. 4.2 Fase iniziale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
  25. 4.3 Fase intermedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
  26. 4.4 Fase finale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
  27. IX
  28. Indice
  29. X
  30. Capitolo 5 – L’importanza del personale: come scegliere e gestire
  31. i collaboratori . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
  32. 5.1 Il ruolo del personale nel rapporto con il cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
  33. 5.2 Scegliere i collaboratori . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
  34. 5.3 Inserire nuove persone nel team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
  35. 5.4 La motivazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
  36. 5.5 Il feedback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
  37. 5.6 Conclusioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
  38. Appendice – Esempio pratico di reportistica di vendita . . . . . . . . . . . . . . . 109
  39. Bibliografia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
EAN
9788821440731
Autore
Mariani Cristina; Cussotto Davis; Doneddu Sara; Schiatti Gerardo
Editore
Edra Masson
Anno
2016
Pagine
128
Formato
Brossura
Prezzo
14,90 €
Lingua
Italiano
Anno
2016
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