La Gestione dello Studio Odontoiatrico - Manuale Operativo per il Dentista-Imprenditore 2/ed.
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Siamo certi che il tradizionale modello di gestione dello Studio Odontoiatrico sia ancora adatto nel contesto di riferiment o attuale in forte cambiamento? La professione odontoiatrica, con lo sguardo rivolto verso il paziente e le sue esigenze, dovrà sempre più entrare in una nuova dimensione incentrata su dialogo, trasparenza e rapporti di reciproca fiducia creati: la chiave di volta non può che essere nel passaggio da professionalità ad imprenditorialità.
Gli obiettivi dello Studio odontoiatrico diventano così, alla stregua del resto delle imprese che offrono servizi di elevata qualità, quelli di sviluppare l'attività e di conseguire risultati positivi, per permettere all'odontoiatra-imprenditore di poter continuare a fare investimenti per la struttura e la professionalità della sua organizzazione. È necessario sviluppare una serie di competenze che vanno dalla pianificazione delle decisioni, al controllo, passando per un efficientamento dei costi fino ad arrivare ad un'attività di comunicazione strutturata. Le strategie da sviluppare per una gestione manageriale dello studio odontoiatrico riguardano principalmente tre aspetti: organizzazione, controllo dei costi e comunicazione.
Avete mai analizzato la vostra organizzazione dal punto di vista dell'efficienza e dell'efficacia dei processi? Conoscete il reale guadagno delle diverse prestazioni offerte dallo studio? Siete sicuri che nella vostra area geografica di riferimento tutti i potenziali pazienti sappiano dell'esistenza del vostro studio e delle sue peculiarità?
Sicuramente sono domande a cui avete già cercato di dare risposta perché vi sarete resi conto che è diventato di fondamentale importanza presidiare questi aspetti per potere mettere in condizione lo studio di operare al meglio. Attraverso questo manuale operativo, tratto dall'esperienza sul campo dei consulenti di Pd For che da anni collaborano con diversi studi odontoiatrici di successo, avrete un valido supporto metodologico e di contenuto per diventare dentista-imprenditore.
- PREFAZIONE - Leonello Biscaro e Fabio CarbonciniLA GESTIONE DELLO STUDIO BIANCHINI E ROSSI: UN CASO ESEMPLIFICATIVOCAPITOLO 1Organizzazione dello studio odontoiatrico1.1. Processi e procedure nel sistema di erogazione del servizio1.2. La gestione dell’agenda per migliorare la qualità del servizio offerto1.3. Riunioni periodiche, decisioni di gruppo e gestione conflitti1.4. La comunicazione interpersonale e gli stili di comportamentoCAPITOLO 2Gestione del personale e dei collaboratori dello studio2.1 Processi cognitivi e teoria dei bisogni2.2 Cosa si aspettano i nostri collaboratori e come sviluppare la loro motivazione2.3 Definizione dei ruoli e delle responsabilità all’interno dello studioCAPITOLO 3Comprendere i dati di bilancio per incrementare le performance dello studio3.1 Lettura rapida del bilancio3.2 La riclassificazione del bilancio3.3 Il controllo di gestione per misurare la redditività dello studio3.4 La Break Even AnalysisCAPITOLO 4Il controllo dei costi e della redditività dello studio4.1 Le diverse configurazioni di costo: full costing e direct costing4.2 Marginalità delle prestazioni e definizione del listino prezzi4.3 Il sistema di pianificazione e controllo: la gestione del magazzino e l’impostazione del budget dei costiCAPITOLO 5Analisi del contesto di riferimento e pianificazione di marketing5.1 Gli step per costruire un piano di marketing5.2 Conoscere il mercato ed i comportamenti di acquisto dei pazienti5.3 Analizzare la concorrenza per determinare e differenziare l’offerta dello studio5.4 Definire le azioni sulle leve del marketingCAPITOLO 6Piano di comunicazione per lo studio odontoiatrico6.1 I fondamenti della comunicazione6.2 Come scegliere gli strumenti di comunicazione idonei al raggiungimento del target6.3 Valutare le opportunità del web e dei social network6.4 Comunicare il valore dello studio attraverso la fidelizzazione dei pazientiINDICE DELLE FIGUREBIBLIOGRAFIA